Identifika l-problema u l-istadju attwali
Ibda mill-istatus tal-ordni u r-raġuni tat-talba. Li tikkanċella qabel id-dispaċċ mill-bejjiegħ, tirritorna oġġett li diġà jinsab fil-maħżen u tirrapporta ħsara wara kunsinna internazzjonali huma sitwazzjonijiet differenti. L-informazzjoni meħtieġa u r-rimedji disponibbli jistgħu jvarjaw. Uża r-rekord tal-ordni jew tal-pakkett rilevanti meta tikkuntattja l-għajnuna.
Iddeskrivi l-problema b’mod fattwali: kulur ħażin meta mqabbel ma’ dak magħżul, komponent nieqes, ħsara viżibbli jew bidla fil-preferenza. Żomm il-varjant magħżul u r-ritratti rilevanti. Deskrizzjoni ċara tgħin biex tiddistingwi diskrepanza stabbilita minn mistoqsija li għad teħtieġ spezzjoni.
Aqra r-regola tal-ħamest ijiem flimkien mal-kundizzjonijiet tagħha
Il-paġna uffiċjali tar-ritorn tiddeskrivi qafas ta’ ħamest ijiem għar-ritorn jew it-tibdil fl-istadju tal-maħżen, iżda dan mhuwiex wegħda bla kundizzjonijiet għal kull prodott. L-aċċettazzjoni tal-bejjiegħ, il-kategorija, il-kundizzjoni tal-oġġett u meta ssir it-talba kollha huma importanti. Il-paġna telenka esklużjonijiet, fosthom xi oġġetti magħmula apposta jew għall-użu personali u oġġetti li tneħħilhom l-imballaġġ jew it-tikketti.
Iċċekkja l-iskadenza effettiva fl-ordni hekk kif l-oġġett jiġi maħżun. Tistenniex li jispiċċa l-perjodu normali tal-ħżin ta’ 100 jum: il-ħżin u l-eliġibbiltà għar-ritorn għandhom perjodi separati. Jekk il-perjodu ddikjarat tar-ritorn għadda, staqsi x’inhu possibbli mingħajr ma tassumi li l-bejjiegħ għandu jaċċetta l-oġġett.
Żomm il-kundizzjoni meħtieġa għal rimedju
Żomm it-tikketti, l-imballaġġ, l-aċċessorji u kwalunkwe siġill protettiv waqt li jkun qed jiġi kkunsidrat ritorn. Titlobx ippakkjar mill-ġdid jew tneħħija tat-tikketti sakemm tkun ittieħdet id-deċiżjoni. Dan huwa partikolarment importanti meta l-bejjiegħ jeħtieġ li l-merkanzija tibqa’ tajba biex terġa’ tinbiegħ jew meta imballaġġ issiġillat ikollu kundizzjonijiet speċjali.
Għal difett viżibbli, żomm ritratt ċar tal-problema u ritratt li juri l-oġġett b’mod aktar sħiħ. Għal varjant ħażin, żomm l-għażla tal-ordni u t-tikketta li tidentifikah jew ritratt tal-kulur. Tbiddilx ir-ritratti biex tesaġera problema. L-evidenza għandha tagħmel id-diskrepanza vera faċli biex tinftiehem.
Staqsi dwar l-ispiża u fejn tmur ir-rifużjoni
Ritorn jista’ jinvolvi kunsinna domestika, miżati tas-servizz u konferma tal-bejjiegħ. Ir-regoli uffiċjali jiddistingwu raġunijiet u ċirkostanzi differenti, għalhekk stqarrija bħal «ir-ritorni huma b’xejn» hija ġenerali wisq. Staqsi liema spejjeż japplikaw għal din l-ordni u min iħallashom qabel tawtorizza l-pass li jmiss.
It-talba għal ritorn, l-approvazzjoni tal-bejjiegħ, ir-ritorn fiżiku u l-ikkreditar tar-rifużjoni huma avvenimenti separati. Il-paġna uffiċjali tiddeskrivi rifużjonijiet fil-bilanċ tal-kont ta’ Kakobuy fil-każijiet rilevanti. Tassumix li kreditu fil-bilanċ ifisser li l-istess ammont diġà wasal fil-bank jew għand il-fornitur tal-ħlas tiegħek; ikkonferma kwalunkwe proċess separat ta’ ġbid tal-flus permezz tal-kont.
Uża l-proċess għall-problemi tal-kunsinna meta jkun xieraq
Jekk il-problema tinstab wara l-kunsinna internazzjonali, żomm il-kaxxa ta’ barra, is-siġilli, it-tikketta tat-trasport u l-evidenza tal-kontenut. Il-gwida uffiċjali tar-riċeviment tiddeskrivi r-rappurtar tal-problemi rilevanti lit-trasportatur lokali fi żmien jumejn u tal-pakketti irregolari lil Kakobuy fi żmien 72 siegħa minn meta jiġu riċevuti. Iċċekkja r-rekwiżiti attwali tar-rotta tiegħek u aġixxi fil-pront.
Żomm rekord sempliċi tal-każ bin-numru tal-ordni jew tal-pakkett, ir-rimedju mitlub, l-evidenza mibgħuta u l-aħħar tweġiba. Dan iżomm is-segwitu ffukat u jgħinek tara liema pass għadu pendenti. Jgħinek tagħmel talba ċara iżda ma jiggarantixxix l-approvazzjoni tal-bejjiegħ, kumpens jew data fissa tar-rifużjoni.
| Stadju | Evidenza li għandek iżżomm |
|---|---|
| Talba | Raġuni, numru tal-ordni u ritratti ta’ sostenn |
| Approvazzjoni | Tweġiba u kundizzjonijiet tal-bejjiegħ jew tal-aġent tax-xiri |
| Trasport tar-ritorn | Struzzjonijiet tar-ritorn u traċċar meta jkun disponibbli |
| Tlestija tar-rifużjoni | Ammont ikkreditat, destinazzjoni u kwalunkwe tnaqqis |
Lista ta’ kontroll prattika
- Iċċekkja l-istadju tal-ordni u l-iskadenza effettiva tar-ritorn.
- Żomm it-tikketti, l-imballaġġ u l-aċċessorji intatti.
- Staqsi dwar l-ispejjeż tat-trasport u tas-servizz u fejn tiġi kkreditata r-rifużjoni.
- Irrapporta l-ħsara tal-kunsinna fil-pront lit-trasportatur u lil Kakobuy.