Nosakiet problēmu un pašreizējo posmu
Sāciet ar pasūtījuma statusu un pieprasījuma iemeslu. Atcelšana pirms pārdevēja nosūtīšanas, noliktavā jau esošas preces atgriešana un ziņošana par bojājumu pēc starptautiskas piegādes ir dažādas situācijas. Nepieciešamā informācija un pieejamie risinājumi var atšķirties. Sazinoties ar atbalstu, izmantojiet atbilstošo pasūtījuma vai pakas ierakstu.
Aprakstiet problēmu faktiski: neatbilstoša izvēlētā krāsa, trūkstoša daļa, redzams bojājums vai mainīta vēlme. Saglabājiet izvēlēto variantu un saistītos attēlus. Skaidrs apraksts palīdz nošķirt konstatētu neatbilstību no jautājuma, kas vēl jāpārbauda.
Piecu dienu noteikumu lasiet ar tā nosacījumiem
Oficiālā atgriešanas lapa apraksta piecu dienu atgriešanas vai apmaiņas kārtību noliktavas posmā, bet tas nav beznosacījumu solījums katrai precei. Svarīga ir pārdevēja piekrišana, kategorija, preces stāvoklis un pieprasījuma laiks. Lapa uzskaita izņēmumus, tostarp dažas personalizētas vai personīgās lietošanas preces un preces ar noņemtu iepakojumu vai etiķetēm.
Tiklīdz prece ievietota noliktavā, pārbaudiet faktisko termiņu pasūtījumā. Negaidiet parastās 100 dienu glabāšanas beigas: glabāšanai un atgriešanas iespējām ir atsevišķi termiņi. Ja norādītais atgriešanas periods beidzies, jautājiet par iespējām, nepieņemot, ka pārdevējam prece obligāti jāpieņem.
Saglabājiet risinājumam nepieciešamo stāvokli
Kamēr apsver atgriešanu, saglabājiet etiķetes, iepakojumu, piederumus un aizsargplombas. Nelūdziet pārpakošanu vai etiķešu noņemšanu līdz lēmuma pieņemšanai. Tas īpaši svarīgi, ja pārdevējs prasa saglabāt preces piemērotas tālākpārdošanai vai aizzīmogotam iepakojumam ir īpaši nosacījumi.
Redzamam defektam saglabājiet skaidru problēmas un visas preces skatu. Nepareizam variantam saglabājiet pasūtījuma izvēli un identificējošo etiķeti vai krāsas skatu. Nemainiet fotogrāfijas, lai pārspīlētu problēmu. Pierādījumiem jāpadara faktiskā neatbilstība viegli saprotama.
Jautājiet par izmaksām un atmaksas ceļu
Atgriešana var ietvert iekšzemes piegādi, pakalpojumu maksas un pārdevēja apstiprinājumu. Oficiālie noteikumi nošķir iemeslus un apstākļus, tādēļ apgalvojums „atgriešana ir bezmaksas“ ir pārāk plašs. Pirms atļaujat nākamo soli, jautājiet, kādas izmaksas piemēro šim pasūtījumam un kurš tās sedz.
Atgriešanas pieprasījums, pārdevēja apstiprinājums, fiziska atpakaļnosūtīšana un atmaksas ieskaitīšana ir atsevišķi notikumi. Oficiālā lapa attiecīgos gadījumos apraksta atmaksu Kakobuy konta atlikumā. Nepieņemiet, ka ieskaitījums kontā nozīmē, ka tā pati summa jau nonākusi bankā vai pie maksājumu pakalpojuma sniedzēja; atsevišķu izņemšanas procesu pārbaudiet kontā.
Vajadzības gadījumā izmantojiet piegādes problēmu procesu
Ja problēma atklāta pēc starptautiskās piegādes, saglabājiet ārējo kasti, plombas, piegādes etiķeti un satura pierādījumus. Oficiālās saņemšanas vadlīnijas apraksta ziņošanu par attiecīgām problēmām vietējam pārvadātājam divu dienu laikā un par problemātiskām pakām Kakobuy – 72 stundu laikā pēc saņemšanas. Pārbaudiet pašreizējās maršruta prasības un rīkojieties nekavējoties.
Veidojiet vienkāršu lietas ierakstu ar pasūtījuma vai pakas numuru, prasīto risinājumu, nosūtītajiem pierādījumiem un jaunāko atbildi. Tas uztur turpmāko saziņu mērķtiecīgu un parāda, kurš solis vēl gaida. Tas palīdz skaidram pieprasījumam, bet negarantē pārdevēja piekrišanu, kompensāciju vai noteiktu atmaksas datumu.
| Posms | Saglabājamie pierādījumi |
|---|---|
| Pieprasījums | Iemesls, pasūtījuma numurs un pamatojošie attēli |
| Apstiprinājums | Pārdevēja vai iepirkuma darbinieka atbilde un nosacījumi |
| Atpakaļnosūtīšana | Atgriešanas norādes un izsekošana, ja pieejama |
| Atmaksas pabeigšana | Ieskaitītā summa, saņemšanas vieta un atskaitījumi |
Praktisks kontrolsaraksts
- Pārbaudiet pasūtījuma posmu un faktisko atgriešanas termiņu.
- Saglabājiet etiķetes, iepakojumu un piederumus neskartus.
- Jautājiet par piegādes un pakalpojumu izmaksām un atmaksas saņemšanas vietu.
- Par piegādes bojājumiem nekavējoties ziņojiet pārvadātājam un Kakobuy.